الشروط والأحكام

بانضمامك إلى منصة HORRAN أو استخدام أي من خدماتها، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام وجميع السياسات المنشورة عليها. إذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه الشروط، فيجب عليك التوقف عن استخدام المنصة فورًا.

تعمل المنصة كوسيط تقني فقط لعرض المنتجات والخدمات وتنظيم التعاقد بين العملاء والمساهمين (مقدمو الخدمات والمنتجات).

• "المنصة": تشير إلى موقع HORRAN الإلكتروني وتطبيقاته وخدماته.
• "المستخدم": أي شخص يقوم بإنشاء حساب أو استخدام خدمات المنصة.
• "العميل": المستخدم الذي يقوم بطلب شراء منتج أو خدمة.
• "المساهم": الشخص الطبيعي أو الاعتباري (حرفي، شركة، إلخ) الذي يعرض خدماته أو منتجاته عبر المنصة أو يتم تكليفه بتنفيذ الطلبات.
• "الحساب": الملف الشخصي الذي ينشئه المستخدم على المنصة.
• "الخدمات": جميع المنتجات والخدمات المقدمة عبر المنصة.
• "الطلب": عملية إلكترونية يقوم بها العميل لطلب منتج أو خدمة.
• "العربون": دفعة مقدمة من قيمة الطلب الإجمالية (لا تقل عن 50%)، يتم سدادها لتأكيد جدية التعاقد وبدء التنفيذ.
• "نظام الإحالة": النظام الذي يمكن المستخدمين من كسب أرباح من خلال إحالة مستخدمين جدد بطريقتين: الإحالة الدائمة، ومشاركة رابط الخدمة.
• "المُحال": المستخدم الذي تمت إحالته إلى المنصة بواسطة مستخدم آخر (الارتباط الدائم).
• "المُحال إليه (الرابط الدائم): المستخدم الذي قام بإحالة المحال ويرتبط به بشكل دائم.
• "أوراق حِران": منتج رقمي حصري على المنصة، قيمته مرتبطة بسعر جرام الفضة، ويهدف للحفاظ على القوة الشرائية للمستخدمين.
• "خدمة العملاء": فريق المنصة المسؤول عن التواصل مع العميل لتأكيد الطلب وتفصيله ومتابعته.
• "موظف الفرع": المسؤول عن متابعة التنفيذ مع المساهمين والتسليم.

لإنشاء حساب على المنصة، يجب أن:

1. يكون عمرك 18 عامًا على الأقل أو لديك موافقة الوالدين/الوصي القانوني.
2. تقديم معلومات دقيقة وكاملة وصحيحة أثناء التسجيل.
3. استخدام رقم هاتف حقيقي ومملوك لك شخصيًا (لربطه بنظام الإحالة).
4. عدم إنشاء أكثر من حساب واحد لنفس الشخص.
5. عدم استخدام حساب شخص آخر أو السماح لأي شخص آخر باستخدام حسابك.
6. المحافظة على سرية معلومات تسجيل الدخول الخاصة بك.

يخضع نظام الإحالة وطريقة احتساب الأرباح للشروط التالية:

1. الإحالة الدائمة (الارتباط): عند تسجيلك في المنصة عن طريق رابط صديق، ترتبط به بشكل دائم. تحسب الأرباح كالتالي:
   • صاحب الرابط الدائم: يحصل على نسبة (ربح المستخدم) من كل طلب يتم تنفيذه بواسطة من أحالهم، كما هو محدد في لوحة التحكم (عادة 15% من قيمة "profit_number").
2. مشاركة رابط الخدمة (المشاركة بالربح): يمكنك مشاركة رابط لأي منتج أو خدمة على المنصة (حتى لو لم تكن مساهماً فيها). إذا تم شراء المنتج عبر رابطك، تحسب الأرباح كالتالي:
   • أنت (الشخص الذي شارك الرابط): تحصل على نسبة (ربح إضافي) من قيمة الطلب.
   • صاحب الحساب الأصلي (الرابط الدائم للمشتري): يحصل على نسبته (ربح المستخدم) بشكل كامل. الكل يكسب!
3. يجب أن يكون المشتري مستخدمًا نشطًا ويقوم بعمليات شراء حقيقية على المنصة.
4. الأرباح قابلة للسحب عند وصولها إلى الحد الأدنى المحدد (500 جنيه مصري).
5. الحد الأقصى للسحب الواحد هو 5000 جنيه مصري.
6. طرق السحب المتاحة: كاش (تسلم يدوي)، تحويل إنستاباي، أو استلام من أقرب فرع.
7. تحتفظ المنصة بالحق في تعديل نسب الأرباح في أي وقت على أن يتم إخطار المستخدمين بذلك.

1. تقديم الطلب: يقدم العميل طلبه عبر المنصة.
2. التواصل والتأكيد: يتولى أحد موظفي خدمة العملاء (بمجرد توليه الطلب) التواصل مع العميل خلال مدة أقصاها 24 ساعة لمناقشة التفاصيل والمقاسات والسعر النهائي.
3. حالات خاصة بالمعاينة:
   • بعض الخدمات (مثل أعمال الديكور والتركيبات) قد تتطلب معاينة ميدانية.
   • يتم الاتفاق على إرسال مساهم متخصص للمعاينة.
   • تكلفة المعاينة 300 جنيه مصري (أو ما يعادلها بأوراق حِران).
   • إذا أتم العميل الطلب بعد المعاينة، يتم خصم قيمة المعاينة من قيمة الطلب الإجمالية.
   • إذا ألغى العميل الطلب بعد المعاينة، يلتزم بسداد قيمة المعاينة للمساهم.
4. سداد العربون (50%): لا يُعتبر الطلب نهائياً ولا يدخل مرحلة التنفيذ إلا بعد سداد العربون بإحدى الطرق التالية: رقم الطلب (تحويل إلكتروني)، أو الدفع النقدي بأحد الفروع.
5. تحديث الحالة: بمجرد سداد العربون (يدوياً أو إلكترونياً)، يتم تحديث حالة الطلب تلقائياً إلى "قيد التنفيذ" وتظهر تفاصيله لموظف الفرع والمساهمين المختصين.
6. الدفع على مراحل: يحق للعميل سداد باقي قيمة الطلب (50%) على دفعات متى أراد، على أن يتم السداد الكامل قبل استلام المنتج أو الخدمة.

1. قبل دفع العربون: للعميل الحق في إلغاء الطلب في أي وقت دون أي التزامات مالية.
2. خلال 24 ساعة من دفع العربون: للعميل الحق في إلغاء الطلب بشرط ألا يكون المساهم قد شرع في التنفيذ أو شراء الخامات. في هذه الحالة، يسترد العميل كامل المبلغ المدفوع.
3. بعد الشروع في التنفيذ: إذا طلب العميل الإلغاء بعد بدء العمل، يطبق الحكم الشرعي: يحق للمساهم حجز قيمة ما أنفقه من جهد ومواد فعلياً، على أن يرد الباقي للعميل. في حال عدم الاتفاق، تقوم المنصة بالتحكيم بين الطرفين.
4. إخلال المساهم بالتزاماته: في حال تأخير المساهم الجسير دون مبرر، يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد كامل المبالغ المدفوعة.

1. طبيعتها القانونية: هي منتج رقمي/برنامج ولاء، وليست عملة رقمية ولا أداة مالية. لا يمكن تداولها خارج المنصة.
2. كيف تكتسبها؟ عن طريق شرائها بالجنيه المصري عبر المنصة بالسعر المعلن والمرتبط بجرام الفضة. (راجع جدول `commodity_prices`).
3. كيف تستخدمها؟ يمكنك استخدام رصيدك من "أوراق حِران" لسداد قيمة العربون أو أية دفعات أخرى لطلباتك، وكأنها نقود.
4. تحديد السعر: يتم تحديث سعر شراء "أوراق حِران" تلقائياً (يدوياً أو تلقائياً من `data_sources`) بما يتناسب مع التغير في سعر جرام الفضة. (راجع جدول `voucher_currency_prices`).
5. استرداد القيمة: لا يمكن استبدال "أوراق حِران" نقداً بعد شرائها، لضمان تحقيق الهدف منها وهو الحفاظ على القيمة وليس المضاربة.

لضمان سير العمل بسلاسة، يلتزم الجميع بالأدوار التالية:

• موظف خدمة العملاء (مسؤول الطلب):
  • بمجرد الضغط على "تولي هذا الطلب" يصبح مسؤولاً عنه بشكل حصري ويتحول إلى حالة "قيد المتابعة".
  • يتولى التواصل مع العميل، التفصيل، وحساب التكلفة النهائية قبل وبعد المعاينة.
  • يلتزم بالمهنية والرد على استفسارات العميل في أقرب وقت.
• موظف الفرع (مسؤول التنفيذ والتسليم):
  • يظهر له الطلب فور تحوله إلى حالة "قيد التنفيذ" (بعد دفع العربون).
  • يتولى عرض الطلب على المساهمين المختصين ومتابعة التنفيذ.
  • في حال استلام دفعة نقدية بالفرع، يلتزم بإيداعها في حسابات المنصة وتسجيل العملية على الفور (مع إرفاق صورة الإيداع) لضمان تحديث حالة الطلب.
• المساهم (المنفذ): يلتزم بالمعايير الفنية والوقت المتفق عليه مع موظف الفرع.

نحن نأخذ خصوصيتك على محمل الجد. تلتزم المنصة بالحفاظ على سرية بيانات جميع المستخدمين (عملاء ومساهمين). يتم مشاركة بيانات الطلب فقط مع الأطراف المعنية (موظف خدمة العملاء المختص، موظف الفرع، والمساهمين المنفذين) لحاجة العمل. المنصة لا تحتفظ بأي بيانات دفع حساسة مثل معلومات البطاقات الائتمانية، وتتم عمليات الدفع عبر بوابات آمنة.

تحتفظ المنصة بالحق في تعديل أو تحديث هذه الشروط في أي وقت. سيتم إبلاغ المستخدمين بالتعديلات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو الإشعارات على المنصة. استمرار استخدام المنصة بعد التعديل يعتبر موافقة ضمنية على الشروط المعدلة.